按照《關(guān)于開展2025年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的通知》（黑金監(jiān)便函〔2025〕209號）文件要求，為持續(xù)做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，合眾人壽黑龍江分公司于2025年繼續(xù)開展“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
本次活動口號是保障金融權(quán)益，助力美好生活?；顒又黝}是聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，一方面正面宣傳金融支持提振和擴(kuò)大消費、金融機(jī)構(gòu)維護(hù)消費者合法權(quán)益、為民辦實事的亮點舉措。另一方面展示黑龍江打擊非法金融中介活動、營造安全放心消費環(huán)境的經(jīng)驗或成果，對擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的非法中介活動開展風(fēng)險提示，幫助社會公眾增強風(fēng)險意識和提升防范能力。
本次活動從即日起至2025年3月15日。主要內(nèi)容包括：一是強化提示提醒防范非法金融活動。在公司官網(wǎng)、官方微信公眾號、內(nèi)網(wǎng)等平臺專題頁面，發(fā)布金融知識科普、以案說險類的風(fēng)險提示等內(nèi)容。重點圍繞養(yǎng)老、投資、保險等領(lǐng)域，結(jié)合案例，深入淺出地講解正確的理財投資理念、保險保障功能以及常見的非法金融活動風(fēng)險等。二是開展“數(shù)字人講消?！被顒?。針對AI數(shù)字人講消保的課程，通過客戶服務(wù)專題早會向內(nèi)外勤人員傳授消保知識，以便將所學(xué)知識運用到日常工作中，積極向客戶普及金融知識和相關(guān)風(fēng)險，增強消費者的風(fēng)險防范意識。三是立足營業(yè)網(wǎng)點發(fā)揮宣傳主陣地作用。以各級柜面網(wǎng)點、金融宣教專區(qū)等為陣地開展線下宣傳，利用液晶電視等設(shè)備播放消費者權(quán)益保護(hù)宣教內(nèi)容；張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳材料、安排人員提供現(xiàn)場咨詢講解等形式，為金融消費者提供金融知識咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，助其識別金融風(fēng)險。對老年客戶，開展“一對一”金融知識普及，用易懂語言講解保險產(chǎn)品及流程，提升其金融素養(yǎng)和防范能力。四是持續(xù)開展“消?？h域行”活動。因地制宜推動消保政策、金融知識、消費者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等，幫助消費者正確金融認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)、提醒消費者科學(xué)理性審慎投資、引導(dǎo)消費者增強誠信理念和契約精神，防范非法金融活動，將金融教育宣傳重心下沉，推動金融教育宣傳直達(dá)基層群眾。五是開展“總經(jīng)理接待日”活動。
活動期間，各機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點設(shè)接待區(qū)，開展主題為“傾聽您的聲音，守護(hù)您的權(quán)益”的“總經(jīng)理接待日”活動。通過總經(jīng)理親自接待，深入了解消費者需求、意見和問題，及時解決疑難，維護(hù)消費者權(quán)益。六是做好“3·15”期間消費投訴風(fēng)險管控。通過隱患排查、矛盾化解、輿情監(jiān)控報備、重大投訴與輿情應(yīng)急處置、責(zé)任追究等舉措，妥善化解投訴糾紛，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益。
黑龍江分公司將通過此次活動讓廣大消費者了解并參與到金融知識普及、防范非法金融活動中，引導(dǎo)廣大消費者提高依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，樹立正確的投資觀和消費觀，以增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。（合眾人壽）