敷爾佳成立于2017年，于2023年8月1日在深交所創(chuàng)業(yè)板敲鐘上市。從事專業(yè)皮膚護(hù)理產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)，主營醫(yī)療器械類敷料和功能性護(hù)膚品兩大系列產(chǎn)品。敷爾佳發(fā)展迅速，近年屢獲行業(yè)殊榮。敷爾佳已成為全國范圍內(nèi)專業(yè)皮膚護(hù)理產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“國品之光”，是黑龍江省生物經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域第一家“獨(dú)角獸”企業(yè)，公司盈利能力在全國同行業(yè)內(nèi)處于前列。敷爾佳一直堅持“科技賦能，品質(zhì)第一，功效先行”的產(chǎn)品理念，力爭成為皮膚護(hù)理產(chǎn)品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，讓世界見證中國之美！
線上線下全渠道數(shù)字進(jìn)化，AI 助力客戶服務(wù)升級
敷爾佳通過多渠道布局的銷售策略、線上線下相結(jié)合的營銷思路，線上已建立了包含天貓、抖音、京東、快手、拼多多、唯品會、視頻號等涵蓋主要電商平臺的線上自營銷售體系，線下逐步形成了覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)、美容機(jī)構(gòu)、 連鎖零售藥店、化妝品專營店及大型商超等多元化終端銷售矩陣。針對線上線下不同的渠道特點(diǎn)，敷爾佳通過飛書數(shù)字化手段讓業(yè)務(wù)提速，持續(xù)擴(kuò)展渠道業(yè)績新增量，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
一張表輕松掌握抖音矩陣直播間銷售情況
直播帶貨銷售是電商經(jīng)營中的關(guān)鍵一環(huán)，要求品牌在經(jīng)營過程中獲取多平臺數(shù)據(jù)，實(shí)時掌握運(yùn)營動態(tài)。過去，直播運(yùn)營同時需更新所有直播間數(shù)據(jù)，常出現(xiàn)一個數(shù)據(jù)要填多個表格、更新不及時或遺忘，面對尷尬“催更”、領(lǐng)導(dǎo)要數(shù)據(jù)臨時算的情況?，F(xiàn)在，利用多維表格，將數(shù)據(jù)匯總在一張表格中，區(qū)分各統(tǒng)計維度，通過查找引用進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和儀表盤展示，用自動化實(shí)現(xiàn)自動增加記錄及自動通知，輕松掌握所有抖音直播間銷售情況。
精細(xì)化管理提升自播與達(dá)播合作效能
由于器械字號產(chǎn)品的特殊性，現(xiàn)在敷爾佳通過飛書在線文檔審批達(dá)人，將達(dá)人數(shù)據(jù)填寫上報，上級在線同步審批達(dá)人，跟進(jìn)確定合作。直播中，用飛書云盤儲存資料，將達(dá)播錄屏，產(chǎn)品資料等數(shù)據(jù)，同步云盤，方便各部門查看，調(diào)取相關(guān)資料。直播后，利用飛書多維表格將達(dá)人信息，合作傭金，產(chǎn)出 GMV，對接人等重要信息歸攏一起，形成多維表格方便組織內(nèi)互相查閱填寫， 通過儀表盤的功能體現(xiàn)出哪些達(dá)人是優(yōu)質(zhì)合作達(dá)人，并為二次投放合作提供了參考價值。
多渠道銷售數(shù)據(jù)實(shí)時更新，銷售進(jìn)展一目了然
在敷爾佳多元化渠道銷售矩陣中，每個渠道的產(chǎn)品不同、不同客戶合作模式不同、不同時間段對于不同產(chǎn)品的政策不同，導(dǎo)致銷售數(shù)據(jù)實(shí)時匯總都是各自匯總所負(fù)責(zé)的渠道和區(qū)域范圍，缺乏直觀清晰的全景概覽，實(shí)時推送難度較大。
現(xiàn)在，通過飛書的多人協(xié)作功能，將信息的上傳、完善、后續(xù)的維護(hù)和更新等管理工作在一張表格中實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋，節(jié)約了匯總收集、調(diào)整格式等時間。同時，通過高級權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)不同部門互相輸入信息不干擾，提高了人效，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。對于各渠道銷售同事來說，匯報提效了1倍，渠道負(fù)責(zé)人看數(shù)顆粒度細(xì)化了30倍，溝通退貨/退款的場景更是提效了60 倍。
AI助力客戶服務(wù)升級，2分鐘處理上萬條評價
客服人員流動大，培訓(xùn)資料多且雜，新人對業(yè)務(wù)框架沒有概念，常需要多次重復(fù)培訓(xùn)?，F(xiàn)在 利用飛書知識庫，內(nèi)嵌了多個適用于客服賦能、對外宣傳的產(chǎn)品詞典、業(yè)務(wù)流程圖、處理思路的超鏈接，通過信息資料的定期維護(hù)，大幅提升客服團(tuán)隊工作效率。
過去，由于各電商平臺后臺基礎(chǔ)能力存在差異，導(dǎo)致得到的反饋數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，不便于分析，每一條評價聲量的提取分析都需要5-10s?，F(xiàn)在，通過將各平臺的評價數(shù)據(jù)、關(guān)鍵內(nèi)容匯總于電子表格中，使用AI助力評價內(nèi)容分析，1min生成固定公式，2min可以處理上萬條評價，提取產(chǎn)品特性、關(guān)鍵詞 ，輔助提煉用戶反饋數(shù)據(jù)，定期出具產(chǎn)品分析報告，為產(chǎn)品、銷售、研發(fā)等部門決策提供參考依據(jù)。
數(shù)字賦能線下巡店與查貨溯源，每天節(jié)省 2.5 小時數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間
線下巡店工作能最大程度保障各終端貨品銷售質(zhì)量。過去，由于巡店工作涉及外出出差，巡店照片數(shù)據(jù)手機(jī)端無法操作整理匯總，影響問題處理時效且增加無用工作量?，F(xiàn)在敷爾佳運(yùn)用飛書表單移動端操作，隨時上傳巡店結(jié)果及照片，表格儀表盤視角可以查看數(shù)據(jù)并進(jìn)行一段時間內(nèi)的環(huán)比、同比分析，基于數(shù)據(jù)分析做任務(wù)下達(dá)，一次巡檢從發(fā)現(xiàn)問題到整改問題的全流程都能包攬，對于每位巡檢員來說，每天至少節(jié)省2.5小時數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間，同時更清晰的了解每個督導(dǎo)的外出工作情況 。此外，查貨溯源沒有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存檔，多個渠道數(shù)據(jù)無法同步，無數(shù)個sheet篩選查詢數(shù)據(jù)，容易出錯?，F(xiàn)在，運(yùn)用多維表格協(xié)同操作，多個維度查看所需數(shù)據(jù)，所有查貨情況能被沉淀和實(shí)時查看。
復(fù)雜產(chǎn)研協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)化、高效化管理，全鏈路提速產(chǎn)品創(chuàng)新
產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同：飛閱會精準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計方案，提效提質(zhì)
過去，產(chǎn)品設(shè)計以Excel形式輸出，在部門內(nèi)進(jìn)行匯報時，存在文字多、重點(diǎn)內(nèi)容不突出、重點(diǎn)內(nèi)容易被忽略、難以跟隨匯報人匯報進(jìn)度的問題?，F(xiàn)在，敷爾佳使用飛閱會和云文檔評論功能，產(chǎn)品設(shè)計的匯報、現(xiàn)場提意見及紙質(zhì)記錄等環(huán)節(jié)，從過去需要近4個小時時間縮短至2小時，效率提高近一倍，內(nèi)容修改準(zhǔn)確性也提高至100%。
產(chǎn)品研發(fā)流程：飛書項目清晰流程節(jié)點(diǎn)，驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新
此前，由于沒有統(tǒng)一的項目管理工具，大型產(chǎn)品開發(fā)項目涉及公司多個部門及人員，比如產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、技術(shù)、采購、生產(chǎn)等，很多成員需要花費(fèi)大量時間在項目溝通和信息同步以及熟悉流程上?，F(xiàn)在，新品研發(fā)項目及新品上市項目在飛書項目中順利錄入及流轉(zhuǎn)，項目流程清晰透明，延期風(fēng)險自動觸發(fā)提醒，達(dá)成項目標(biāo)準(zhǔn)化，風(fēng)險可控化。
產(chǎn)品知識培訓(xùn)：飛書知識庫和詞典，輸出全產(chǎn)品說明資料
從前，敷爾佳沒有流程化的知識點(diǎn)輸出端口，特別是針對產(chǎn)品的細(xì)致個性化問題，例如產(chǎn)品功能成分的具體作用，原材料的具體材質(zhì)、工藝、參數(shù)，亟需完善的知識系統(tǒng)幫助員工進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在，通過建立知識庫，敷爾佳可以將公司的產(chǎn)品介紹信息定期維護(hù)更新，加快產(chǎn)品知識傳播普及速度。根據(jù)市場政策變化，實(shí)時更新產(chǎn)品介紹內(nèi)容，并及時同步通知到公司全員，快速應(yīng)對市場變化。同時，建立知識庫與詞典將細(xì)致化問題，通過詞匯的形式整理到詞典，方便員工查找了解。此外，也可以將部門的業(yè)務(wù)板塊編輯成知識庫，方便員工學(xué)習(xí)與查看。
一張表搭建輕量生產(chǎn)排產(chǎn)、設(shè)備管理及耗能分析系統(tǒng)
敷爾佳通過飛書的多維表格創(chuàng)建消息話題、創(chuàng)建公共日歷等功能，簡化原表格轉(zhuǎn)換及同一信息多表格錄入的繁瑣流程，運(yùn)用高級設(shè)置權(quán)限、自動化的功能可實(shí)現(xiàn)“1 分鐘”員工確認(rèn)信息。
生產(chǎn)排產(chǎn)計劃共享
過去，敷爾佳生產(chǎn)計劃專員需制定多個生產(chǎn)車間生產(chǎn)排產(chǎn)計劃、并進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤，針對每個車間相應(yīng)的共享Excel并分別設(shè)置密碼權(quán)限，表格繁多導(dǎo)致操作不便，查詢信息時需要在每個相應(yīng)鏈接點(diǎn)擊并輸入密碼進(jìn)入。現(xiàn)在通過運(yùn)用飛書的多維表格，公共日歷等功能，生產(chǎn)計劃專員可以更清晰、明了的了解各車間產(chǎn)品排產(chǎn)信息。
生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)
過去在無系統(tǒng)情況下，設(shè)備開機(jī)稼動率只能通過手寫記錄方式統(tǒng)計，設(shè)備報修只能口述、微信等方式進(jìn)行通知，設(shè)備使用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率較低，難跟蹤設(shè)備維修進(jìn)度?，F(xiàn)在，敷爾佳利用多維表格搭建了一個設(shè)備管理系統(tǒng)，分設(shè)備管理模塊及工程設(shè)備部備件管理模塊。通過運(yùn)用設(shè)置專屬二維碼、個性化定制表單、多維表格、自動化、機(jī)器人、相互關(guān)聯(lián)引用及統(tǒng)計計算等功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)備日常管理、線上統(tǒng)計開機(jī)稼動率、在線培訓(xùn)、實(shí)時查看操作文件及標(biāo)準(zhǔn)操作視頻、一鍵式設(shè)備報修管理、設(shè)備云文檔臺賬、備品備件二級庫管理等多個功能，生產(chǎn)設(shè)備管理更智能高效。（敷爾佳）
