□黑龍江日報記者 孫思琪 文/攝
你有多久沒用過現(xiàn)金了？你有多長時間沒用過ATM機存取款了？你的手機里有幾個銀行的APP？
根據(jù)央行公布的《2020年支付體系運行總體情況》，截至2020年末，ATM機具為101.39萬臺，較2019年末減少8.39萬臺。與ATM機減少形成鮮明對比的是非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。2020年，全國銀行共辦理非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)3547.21億筆，金額4013.01萬億元，同比分別增長7.16%和6.18%。
“失寵”的ATM機和“增長”的非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)也成為黑龍江各大銀行進(jìn)一步調(diào)整線下網(wǎng)點，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力之一。
業(yè)務(wù)數(shù)字化——科技是手段 金融是目的
一走進(jìn)平安銀行，智能機器人“小安”便迎了上來，通過“小安”“臉部”掃碼進(jìn)入“平安云店”就可以取號和預(yù)約填單，個人信息自動帶入……在這里，越來越多的個性化金融需求可以得到“一站式解決”，這不是大客戶專屬的“VIP待遇”，而是由金融科技賦能帶來的金融升級服務(wù)。
智能機器人“小安”
“像我們這樣的企業(yè)在開工的時候經(jīng)常忙得不可開交，業(yè)務(wù)需求多，保險、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)要跑好幾個地方，下載好幾個APP，現(xiàn)在對接了平安銀行，基本上大部分業(yè)務(wù)都可以辦理，還能提供消費和酒店服務(wù)，真是省心省事！”哈爾濱某公司財務(wù)人員李陽興奮地告訴記者。“我們的‘一站式服務(wù)’是真正以‘客戶的需求在哪里，銀行的服務(wù)就在哪里’為原則?！逼桨层y行哈爾濱分行行長助理楊凱告訴記者，平安銀行正在做的就是把銀行的產(chǎn)品和服務(wù)多元化融入百姓的各種生活場景中。
對公智能柜臺
據(jù)統(tǒng)計，目前平安銀行的開放銀行平臺，已對外輸出137大類約5200個應(yīng)用程序接口，基于相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈，為汽車行業(yè)、制造行業(yè)、物業(yè)管理、餐飲行業(yè)、外賣平臺、貨運、人力外包、線上教育等諸多行業(yè)客戶提供一站式服務(wù)。
平安銀行哈爾濱分行黨委書記洪連順介紹，平安銀行通過加強數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，可以實現(xiàn)“千人千面”高精度客戶畫像，并且能夠通過全渠道為客戶提供適配的“金融+生活”綜合化產(chǎn)品和服務(wù)，從而構(gòu)建全新的綜合化服務(wù)模式。
平臺數(shù)字化——釋放更大的金融價值
“我們村距離金融機構(gòu)比較遠(yuǎn)而且經(jīng)營網(wǎng)點還少，想出門辦個業(yè)務(wù)特別不方便，現(xiàn)在有了手機就不一樣了，銀行工作人員見不到幾面，貸款就下來了?！痹G河市昌奇農(nóng)業(yè)種植農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)社農(nóng)戶于德江貸款到賬后感慨道。
工作人員對用戶進(jìn)行授信
于德江使用的是華夏銀行哈爾濱分行推出的紫光智慧農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，該平臺通過數(shù)字化釋放金融價值，金融價值的賦能又為農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營提供服務(wù)，從而解決農(nóng)戶貸款難、貸款貴的問題。
供應(yīng)鏈“下游”的農(nóng)戶通過平臺獲得貸款，“上游”的企業(yè)也可以通過平臺提交申請?！敖衲晡覀兿胍獢U(kuò)大生產(chǎn)，但是資金卻沒有那么多，我們與紫光農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)合作多年了，于是就在紫光智慧農(nóng)業(yè)平臺提交了申請，沒想到銀行在審核通過后，很快貸款就下來了，現(xiàn)在我們獲得的貸款已經(jīng)全部用于采購化肥等農(nóng)耕用品并在春耕前分配給了農(nóng)戶，一點沒耽誤事?！焙邶埥r(nóng)業(yè)綜合服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李明航說。
“我們將農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存加工，在大數(shù)據(jù)范圍內(nèi)的企業(yè)實力和背景都更真實、更可信，所以通過大數(shù)據(jù)平臺提交申請也將更快得到響應(yīng)?！比A夏銀行哈爾濱分行網(wǎng)絡(luò)金融部經(jīng)理李慷慨說。
如今，華夏銀行哈爾濱分行農(nóng)業(yè)融資線上化、數(shù)字化趨勢顯著。李慷慨告訴記者：“有了大數(shù)據(jù)支撐，平臺在提供農(nóng)業(yè)線上化融資服務(wù)的同時，能夠最大限度地接入與農(nóng)業(yè)相關(guān)的各類服務(wù)要素，對接農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈上下游客群，從而也可以為農(nóng)戶的機耕作業(yè)、采購和銷售需求提供支持。”
直觀數(shù)字化——場景共建“金融＋場景＋互聯(lián)網(wǎng)”
數(shù)字化銀行的一大特征是利用技術(shù)對金融服務(wù)進(jìn)行改造，進(jìn)而優(yōu)化客戶體驗，但專業(yè)技術(shù)對于普通用戶來說距離較遠(yuǎn)，而銀行智能網(wǎng)點則能帶給我們更直觀的感受。
工作人員協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)
哈爾濱道里區(qū)友誼路111號，是交通銀行在我省設(shè)置的第一家智能網(wǎng)點。走進(jìn)這里，科技感撲面而來。傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳里嘈雜的機器叫號聲、傳統(tǒng)的現(xiàn)金窗口、一排排的等候區(qū)都已消失不見，取而代之的是舒適的座椅、一對一的業(yè)務(wù)隔間、一臺臺觸屏電腦、KTV唱歌機以及隨手可取閱的書籍。
交通銀行智能網(wǎng)點
22日10時，交通銀行哈爾濱友誼支行客戶經(jīng)理李權(quán)借助智能導(dǎo)覽臺上的大屏幕為67歲的梁阿姨耐心地講解著業(yè)務(wù)，通過金融計算器，梁阿姨能清楚地看到自己每年的收益有多少，只見梁阿姨熟練地用手指放大了屏幕，“這個觸摸屏可真方便，手指一拉就能放大，再也不用像以前，還要帶老花鏡看合同了。”梁阿姨笑著說。
智能網(wǎng)點中的互動體驗區(qū)
記者看到，智能網(wǎng)點既適老也適小。在互動體驗區(qū)，由9塊顯示屏拼接而成的屏幕區(qū)格外引人注意。顯示屏分別顯示著網(wǎng)點的理財產(chǎn)品、營銷數(shù)據(jù)等，每15分鐘就會進(jìn)行一次更新。不僅如此，客戶還可以在這里玩游戲、拍照片。李權(quán)介紹，很多時候，客戶的焦慮來自等待，一些帶著孩子來辦理業(yè)務(wù)的客戶，最怕小朋友無聊，通過互動體驗區(qū)，小朋友可以在屏幕前玩游戲，這樣客戶辦理業(yè)務(wù)時也能更安心?！拔覀兊姆?wù)區(qū)域用來滿足客戶日常業(yè)務(wù)辦理需求，而游戲、特色景點、交通、美食等混業(yè)信息的交互則能消除顧客的等候焦慮?！崩顧?quán)說道。
